NUESTROS SERVICIOS
Gestión de individualización de consumos
en comunidades de propietarios
En Metrigest ayudamos a las comunidades de propietarios a controlar su consumo energético, repartir costes de forma justa y cumplir la normativa vigente, con un servicio cercano, transparente y sin permanencias.
Trabajamos con sistemas de lectura con protocolo abierto OMS, atención al cliente directa y soluciones adaptadas a cada edificio para que cada vecino pague solo por sus consumos reales.
- Lectura, mantenimiento y vigilancia de los dispositivos.
- Asesoramiento integral personalizado sobre el equipamiento instalado.
- Atención al cliente.
- Resolución de dudas y asesoramiento de ahorro.
- Instalación y resolución de incidencias con citas previas.
- Facilidades de pago: financiaciones, alquiler de dispositivos...
- Acceso a la plataforma virtual más avanzada del sector.
PAGA SÓLO POR LO QUE CONSUMES
Sistema de individualización de consumos
La regulación de los consumos energéticos es necesaria. Acompañada de una correcta monitorización pueden generar, según estudios publicados por el IDAE, ahorros de hasta el 40% en las comunidades de propietarios.
¿Qué tipo de sistema puedo instalar?
Sistema SANE (Sistema Abierto No Encriptado): caracterizado por ser libre. Al no tener la información encriptada, permite ser leído a través de programas de lectura por cualquier empresa del sector.
Sistema SAE (Sistema Abierto Encriptado): a pesar de ser vendido como abierto, realmente están encriptados por una clave que solo tiene la empresa instaladora. Esto lo convierte en un sistema cautivo que únicamente puede gestionar la empresa que dispone de la clave de encriptación o si la misma “cede” o desencripta los dispositivos instalados en la Comunidad de Propietarios*.
Ambos sistemas cumplen el protocolo de lectura abierta OMS y la RGPD de protección de datos.
¡IMPORTANTE!
*Si una Comunidad de Propietarios elige instalar un sistema de lecturas encriptado (SAE), quedará cautiva de la empresa lectora durante toda la vida útil del repartidor/contador (aproximadamente 10 años en caso de los RRCC/ 12 años en caso de los contadores).
Esto significa que si en el corto plazo, desea cambiar de proveedor, necesariamente deberá volver a realizar una nueva inversión para la sustitución del equipamiento instalado con anterioridad.
No te quedes con la duda
Preguntas frecuentes
Repartidores de costes
Contador de energia
Contador de agua
Tengo los radiadores cerrados y en mis liquidaciones recibo consumos bajos.
Los repartidores de costes no marcan consumo si no existe una diferencia térmica real entre la estancia y la superficie del radiador en el que están instalados. Es probable que, si los consumos que muestran son bajos, el radiador esté mal cerrado por un deterioro en la válvula del mismo o una sobre presión en el circuito general. Para solucionar esta incidencia, tendrán que contactar con el mantenedor de la caldera o con un fontanero de forma privativa que les realice un correcto mantenimiento del radiador.
En algunos casos, este importe se contempla dentro del propio recibo ordinario de la Comunidad de Vecinos y en otros, se incluye dentro de las liquidaciones individuales.
El importe de la cuota fija no contempla un consumo mínimo del servicio ya que, al igual que otros gastos comunitarios, se paga con independencia de si se hace o no uso del servicio.
Por otro lado, en sus facturas encontrará también el concepto relativo al consumo individual. Este refleja el uso real que cada vivienda hace del sistema. Este consumo depende de múltiples factores, como la temperatura exterior, el nivel de aislamiento del inmueble o los hábitos de uso de los ocupantes.
Los repartidores de costes o los radiadores de mi vivienda pitan o silban cuando se enciende la calefacción
Los repartidores de costes no pueden emitir pitidos. El silbido o pitido en los radiadores indica aire, exceso de presión en el circuito o un caudal de agua demasiado alto. Se soluciona principalmente purgando el radiador o ajustando la presión de la caldera. Para solucionar esta incidencia, tendrán que comunicársela al mantenedor de la caldera o tratarla de forma privativa dado que nosotros no realizamos esos servicios.
Mis repartidores de costes no miden correctamente
Para solicitar cualquier gestión relacionada con la instalación de los repartidores de costes de su vivienda, deberá comunicar la incidencia a través de la Administración de su Finca. Una vez recibamos el comunicado y autorización, nos pondremos en contacto con usted para resolver la incidencia.
Le he dado un golpe a mi repartidor y en la pantalla me aparece un mensaje de error
Para solicitar cualquier gestión relacionada con la instalación de los repartidores de costes de su vivienda, deberá comunicar la incidencia a través de la Administración de su Finca. Una vez recibamos el comunicado y autorización, nos pondremos en contacto con usted para resolver la incidencia.
Le he dado un golpe a mi repartidor y se ha caído del radiador
Para solicitar cualquier gestión relacionada con la instalación de los repartidores de costes de su vivienda, deberá comunicar la incidencia a través de la Administración de su Finca. Una vez recibamos el comunicado y autorización, nos pondremos en contacto con usted para resolver la incidencia.
He hecho reformas y necesito que reinstalen los repartidores de costes de mi vivienda
Para solicitar cualquier gestión relacionada con la instalación de los repartidores de costes de su vivienda, deberá comunicar la incidencia a través de la Administración de su Finca. Una vez recibamos el comunicado y autorización, nos pondremos en contacto con usted para resolver la incidencia.
La lectura de mi repartidor de costes y la recibida en mi factura, no coinciden
A la lectura recibida de su repartidor de costes, hay que aplicarle por normativa unos coeficientes en función de diferentes factores del radiador (material, modelo, tamaño…) en el que están instalados. Estos coeficientes se aplican de forma posterior a la recogida de la lectura y el resultado es el consumo real que usted puede visualizar en su factura.
¿Qué ocurre si no instalo nada o actualizo el sistema?
El Real Decreto establece un régimen sancionador para aquellos edificios que no cumplan con la normativa. Las multas irán de los 1.000 a los 10.000 euros, siendo las CCAA las encargadas de realizar las inspecciones y de imponer las multas. La responsabilidad recaerá sobre la Comunidad de Propietarios o sobre el dueño del edificio.
¿Puede una C.P. autogestionar el sistema?
Quien realice la tarea de gestión y liquidación de consumos individuales debe cumplir ciertos requisitos: tener la capacidad para evaluar y resolver incidencias técnicas, disponer de una oficina virtual gratuita, instalar y ser capaz de gestionar dispositivos con lectura remota incluyendo toda la información exigida en sus liquidaciones, de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto.
La pantalla de mi contador está apagada y no puedo comprobar mi lectura de calefacción
Para visualizar el dato de lectura de su contador, deberá hacer un clic sobre el botón que se encuentra al lado de su pantalla. En caso de que la misma no se muestre ningún dato, deberá comunicárselo a su Administración de la Finca para que se pueda realizar su sustitución.
Siempre tengo el termostato a la misma temperatura y hay mucha diferencia de consumo de un mes respecto a otro.
El contador de energía mide la potencia que requiere el sistema de calefacción instalado en su vivienda para alcanzar la temperatura establecida en su termostato. La potencia, dependerá de factores externos como la temperatura exterior y de la forma de uso que se le da al sistema. Si quiere conocer algunos consejos sobre cómo ahorrar energía, puede seguir este enlace.
Estoy haciendo uso del sistema de calefacción, pero en mis facturas recibo consumo igual a 0
Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente o solicite una revisión de su contador a través de la Administración de su Finca. Una vez recibamos el comunicado y autorización, nos pondremos en contacto con usted para resolver la incidencia.
En todas mis liquidaciones recibo el mismo importe por el consumo de ACS
El consumo de ACS se liquida por metros cúbicos completos. Es decir, si un mes usted ha consumido 1,8 m3, en su liquidación visualizará 1 m3 de consumo y los 0,8 m3 restantes, se acumularán para el siguiente mes.
En algunos casos, este importe se contempla dentro del propio recibo ordinario de la Comunidad de Vecinos y en otros, se incluye dentro de las liquidaciones individuales.
El importe de la cuota fija no contempla un consumo mínimo del servicio ya que, al igual que otros gastos comunitarios, se paga con independencia de si se hace o no uso del servicio.
Por otro lado, en sus facturas encontrará también el concepto relativo al consumo individual. Este refleja el uso real que cada vivienda hace del sistema. Este consumo depende de múltiples factores, como la temperatura exterior, el nivel de aislamiento del inmueble o los hábitos de uso de los ocupantes.
En mi vivienda tarda mucho en salir el agua caliente y eso me implica un alto consumo
Lamentablemente es una situación que será común en todas las viviendas de su Comunidad de Propietarios dado que generalmente todas tienen ubicados los grifos en el mismo lugar y el contador, por lo general, se encuentra a la entrada de las viviendas. Ante esta situación, no se puede hacer nada dado que es un asunto más de la propia arquitectura de la vivienda que del contador.
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