El estreno de una vivienda de obra nueva es un momento de ilusión para cualquier propietario, pero también el inicio de una compleja gestión administrativa para las juntas de vecinos y los Administradores de Fincas. Activar los servicios comunes, comprobar las garantías estructurales y «arrancar» la gestión de la energía requiere una coordinación milimétrica para minimizar el número de incidencias.

Para que este proceso funcione de forma óptima, lo primero que debe hacer la empresa encargada de las lecturas es realizar una auditoría técnica: conocer qué sistema hay integrado, qué modalidad de lectura requiere el edificio y, sobre todo, si la instalación entregada por la constructora cumple o no con la normativa vigente.

Hoy compartimos un doble caso de éxito de enorme relevancia jurídica y técnica en Zaragoza, protagonizado por dos comunidades de propietarios entregadas a comienzos de este mismo año: una ubicada en el barrio de Arcosur y otra en el nuevo barrio de Avenida Cataluña. En ambos proyectos donde se suman más de 80 viviendas, Metrigest fue contratada desde el primer día para asumir la gestión de los consumos individuales, destapando dos problemas estructurales que habrían hipotecado el futuro económico de los vecinos si no se hubiera actuado a tiempo.

El derecho a la libre elección de proveedor

Para entender la gravedad de las situaciones detectadas, hay que hacer mención al amparo estricto de la legislación española. Según dicta el Real Decreto 736/2020 y el Real Decreto 178/2021:

«La empresa instaladora, o en su caso, la empresa encargada del servicio de medición, reparto y contabilización, deberá informar de forma previa a la firma del contrato si las tecnologías utilizadas para los servicios de lectura de consumo permiten la posibilidad de un cambio en el proveedor de este servicio sin necesidad de incurrir en gastos adicionales. Esta información será facilitada por escrito en el presupuesto, la factura o el contrato. Los sistemas de contabilización de consumos de agua caliente sanitaria ya instalados en la fecha de entrada en vigor del presente real decreto deberán permitir realizar lecturas remotas».

Basándose en este imperativo legal, el equipo Metrigest inspeccionó ambas comunidades de Zaragoza y detectó dos alertas rojas que vulneraban por completo la normativa:

1. Dispositivos encriptados: En una de las promociones, los contadores de agua caliente sanitaria (ACS) instalados contaban con el módulo para emitir lecturas remotas, sin embargo, los datos estaban encriptados con una contraseña privada propiedad de la empresa suministradora/instaladora. Esto significaba que ninguna otra empresa del mercado podía leer los datos, convirtiendo a los vecinos en cautivos forzosos de una gestión vitalicia del servicio por una empresa que no habían elegido.

2. Instalación fuera de normativa: En la otra comunidad, los contadores instalados solo permitían su lectura visual, no adecuándose a la obligatoriedad de que pudieran ser leídos vía radio. La empresa instaladora pretendía que la propia comunidad de propietarios asumiera de su bolsillo el coste de comprar los módulos de comunicación para homologar el sistema a la normativa vigente y/o firmase un contrato vitalicio de alquiler con la empresa suministradora, entregando un servicio fuera de normativa y restándoles a los propietarios el derecho a decidir libremente.

EL IMPACTO DEL PROYECTO

• Ubicaciones: Arcosur y Avenida Cataluña en Zaragoza. Más de 85 viviendas afectadas.

• Estado inicial: Instalaciones de obra nueva fuera de normativa o bloqueadas tecnológicamente.

• El papel de Metrigest: Defensor técnico y asesor legal de las comunidades de vecinos y Administraciones de Fincas.

• Resolución: Regularización total a coste cero para los nuevos propietarios.

Las soluciones de Metrigest: Herramientas para defender a los vecinos

Fieles a nuestros valores de transparencia y cercanía local, en Metrigest no nos limitamos a encogernos de hombros ante las incidencias que presentaban estas instalaciones. Pusimos toda la información y los medios técnicos en conocimiento de las respectivas Juntas de Propietarios y de los Administradores de las Fincas, dotándoles de las herramientas e informes necesarios para exigir responsabilidades a las constructoras antes de que expiraran los plazos de reclamación.

Gracias a esta presión conjunta y fundamentada, se han logrado dos hitos históricos para el sector residencial de la ciudad:

• Liberación de claves: Se ha obligado a la empresa instaladora a entregar las claves de encriptación a la comunidad de propietarios. Al ser ahora las claves propiedad de los vecinos, estos han recuperado su soberanía digital y son libres de decidir con quién contratar sus servicios, rompiendo el secuestro tecnológico.

• Instalación a coste cero: Se ha conseguido que la empresa instaladora asuma su responsabilidad contractual y legal, procediendo a colocar todos los módulos vía radio necesarios de forma gratuita para que la instalación cumpla estrictamente con la normativa de lectura remota obligatoria.

Conclusión: El valor de un aliado local desde el primer día

Desde Metrigest se logró solucionar ambos conflictos sin ningún perjuicio económico ni molestia para las más de 85 familias afectadas.

Metrigest ya opera con total normalidad gestionando las lecturas de consumos mensuales en ambas fincas y los vecinos disfrutan desde el primer día de la tranquilidad, la atención personalizada y el rigor de una empresa local que defiende sus intereses frente a las malas prácticas del mercado.

¿Estás gestionando o vas a recibir las llaves de una comunidad de obra nueva en Zaragoza? No asumas como normales los sistemas cerrados ni los costes ocultos en tus contadores. Contacta con el equipo de Metrigest antes de firmar cualquier contrato y realizaremos una auditoría técnica gratuita para asegurar que vuestro edificio arranca de forma legal, transparente y 100% libre.